154.Amazon物販で低評価の消し方！自動評価削除が出来ない時の対応法

こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

先日、私が販売した商品について、残念ながら評価1をもらってしまいました。

販売したものは花瓶で、割れていたようで水漏れを起こしてしまいました。

購入して頂いた方スミマセン！購入者からメッセージを頂いたので、お詫びメッセージと即返品返金対応したのですが、怒りが収まらなかったのでしょうか、このようなコメントをもらってしまいました。



このような悪い評価を残しておくことは、これから私の販売している商品の購入を考えている方にとっては、悪い評価コメントを残しておくことはマイナスです。

いつも通り、自動評価削除の方法でコメント削除をしようとしたのですが、今回に限ってはうまく削除することができませんでした。

※自動評価削除については下記の記事を参考にしてください。ほとんどの場合下記の方法で評価削除することができます。

71.問い合わせ不要！Amazon低評価削除方法

自動評価削除のAmazon からのコメントは下記のとおり



残念ながら自動評価削除ではコメントを消すことができませんでした。

しかも、このあと下記のメッセージが



 

削除出来ないという結論になり、希望に沿えないとのメッセージがきました。

悪評価を自動評価削除でコメント削除出来ない時の対応法

そこでこんな時、あなただったらどうしますか？

1. 残念ながら評価削除できないので諦める。
2. 購入者に連絡して、評価削除してもらうようにお願いをする。
3. Amazon テクニカルサポートに再度評価削除依頼をする。

3つのケースが考えられると思いますが、1番の諦める！これについてはまだまだ頑張った方が良いと思います。

2番の購入者に連絡するのも良い方法だと思いますが、その前に3番のAmazonテクニカルサポートに再度評価削除依頼をする。

これが一番だと思います。

順序としては、テクニカルサポートに連絡して評価削除依頼して、それでも駄目であったら購入者に対して評価削除依頼をするのが良いと思います。

テクニカルサポートにチャットで問い合わせしてみた

では、具体的にどのように手続きをしたかと言うと、まずはじめにテクニカルサポートのチャットで連絡を取りました。

チャットでのAmazon担当者さんからの回答は下記の通りです。



チャットでこの削除依頼については対応してくれないようです。

回答では、メールで削除依頼をするように誘導されましたが、ちょっと考えたところ「駄目な場合メールだと削除できませんでした」なんてAmazon特有の無機質なテンプレート文書が送られるような気がしたので、試しでテクニカルサポートに電話してみました。

電話の窓口のテクニカルサポートの担当者さんは、結論から言うと部署が違うので私の方では即座にコメント削除ができないので、担当窓口に伝達しますとのことでした。

当然削除依頼するのにあたっては、電話でもメールでも理由を伝えなければいけません。

正当な理由がないと当然ですが、コメント削除してもらえませんからね。

今回の評価削除依頼の私の言い分とポイントについて

それでは今回の評価の削除のポイントについて。

どのように私がAmazonへ削除依頼したかわかりますか？

ポイントは、コメント内にある「水漏れ検査はしないのでしょうか？」という文書です。

このコメントに対して、先方のテクニカルサポート担当者に下記のように伝えました。

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Amazonのコンディションガイドラインのルールでは、新品商品については「未開封」が原則だと思います。

私の商品は自社製造では無く、メーカーや卸問屋から商品を仕入れています。

未開封が原則なので「水漏れ検査」をすることは私の方ではできません。

なので、私の販売店の責任ではなく、製造元やメーカーの責任だと考えるため、今回の評価を削除依頼をします。

例えば、Amazonでテレビを販売している小売店は、商品開封してテレビの通電確認しませんよね。開封したら「中古」扱いになってしまうと思いますが、いかがでしょうか。

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こんな話しをさせて頂きました。

テクニカルサポートの担当者さんは、この話を評価担当者へ伝えるので後日メールで状況報告しますと連絡をいただきました。

 

 



その結果、無事に後にメールがきて、評価コメント削除されました。

通常評価削除することはないようですが、再検討で削除との事でした。多分予想ですがメールでは駄目だったと思います。

ちなみに、 ここでうまく削除できなかった場合は、次の手立ても考えていたので次はこんな文章を送ろうと思っていました。

※実際には出番はなかったですが

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この商品については、2年前からAmazonさまで販売しています。

今まで累計100個以上販売していますが、いままで一度たりとも水漏れなどの連絡はありませんでした。

しかも同じ仕入先から、他の花瓶も仕入れていますが今まで破損事例は一件もありません。

商品が陶器ということもあり、FBA倉庫内での破損や商品輸送中に破損したということは考えられないでしょうか。

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まとめ

Amazonで悪評価がついたとき、まれに自動評価削除で削除できないケースがあります。

Amazonのライブチャットでは、この評価削除依頼については受け付けていないということなので、テクニカルサポートに直接電話するのが良いです。

メールだと、どうしても会話に温度差が出る可能性があるため、音声を通じて説得するのが一番です。

もし電話でも評価削除できなかった場合は、次にメールで正当性を伝えます。

これでダメだった場合は、購入者に直接評価コメントを取り下げてもらうような手立てを取ると良いです。

※ちなみに私は購入者に連絡してまで、評価コメントを取り下げてもらったことはありません。

自動削除で評価を消せなくても、最後までしっかり対応すると良いですよ。

ちなみに、この対応は早めに行ってください。 Amazonでの評価は3ヶ月以上経つと評価は消せなくなってしまいます。

なので気が付いたら即対応が一番です。現在Amazonで販売していて評価3以下がある場合はこの方法でやってみて下さい。