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あなたならどうする?18円で販売した本の返品返金依頼。

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こんにちは
居酒屋BAR電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 
私はAmazonでの
電脳せどりをメインとしています。

 
ほとんどの商品は
AmazonのFBA倉庫に納品しているので、
返品返金についてもAmazonが対応してくれます。

 
とっても楽ちんで、 FBAのメチャクチャ良いところです。
 
しかし一部中古の書籍などは、
FBAに入れてもいつ売れるかわからないので、
自己発送で出品しています。

 
ほとんどは私が読み終えて、
家の整理で販売している本です。

 
その時販売した本の話です。

 
文庫の本を先月11/9に18円で販売しました。
(本は自己発送の場合配送料が+257円です。)

 
忘れていたころ11/29に下記のとおり連絡がきました。

 
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到着から約20日たったあと
18円で買った本を返品??

 
そんな人いるんだあ….と思いながら、
なるほど、
これなら無料で本読めるってことかと、
変な意味で関心しました。

 
当然中古本ですが、私の私物で
ほんとは『ほぼ新品』状態なのですが、
私のコンディション説明は下記のとおりで出品しています。

 
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クレームつけられないように、
中古品のため多少の使用感・劣化
(折れ・ヤケ・シミ・古書特有の匂い、一部書込みなど)
がある場合がございます。と明記しています。

 
私の見解からするとコンディション説明どおりに
商品を出品し販売したにも関わらず、
購入者から返品返金要求されたってことです。

 
では、ここで問題です。

 
このあと購入者に対して
私はどのような対応をしたでしょうか?

 
1.購入者に対し『送った商品は説明通りだから返品は受け付けません』と返品拒否した。
2.Amazonカスタマーサポートに返品トラブルとしてクレームをつけた
3.購入代金18円は返金。返送料は購入者負担してもらった。
4.泣く泣くなにも言わず全額返金+返送手数料負担
(購入代金18円+送料257円+返送手数料)
5.その他

 
※答えに正解はありませんので、
『私ならこうする!』って視点で考えてみてね。

 
ネット上で物販ビジネスをしていき、
販売数が増えていくと、
少なからずクレームやトラブルは出てきます。

 
その時にどのような対応をするかが重要です。

 
安心して下さい。
その都度慣れていけば大丈夫です。

 
そしてトラブル対応能力が徐々についていき
事業主としてステップアップしていきます。

 
では、今日の問題…..
明日まで自分なりの答えを考えてみてくださいね。

 
明日私の取った行動とその理由を説明します。

 
 

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