Amazonマーケットプレイス保証を申請されてしまった

こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

私の電脳せどりは、Amazon販売がメインです。

Amazonで出品販売していると、特に販売量が増えてくると少なからずトラブルは出てきます。

といっても適切に対応すれば良いだけです。

Amazonマーケットプレイス保証を申請されてしまった

先日私が失敗した話を、今日は話します。

みなさんも気を付けて下さいね。

私が販売していた商品が、Amazonの商品画像と違ったのです。

メーカーのパッケージ変更で変わってしまったのですね。

例えるならこういうケースです。（実際はこの商品ではありません）

 



 

私もAmazonに対し事前にメーカーのパッケージが変わったので、商品画像を変更してくださいと言っておけば良かったのですが……

そしてこの商品を購入したお客さんから、Amazonに対し返品リクエストの依頼がきました。

FBAに納品している商品はAmazonが勝手に返金しまが、今回は販売した商品は自己発送分の商品でした。

自己発送分の商品については、まず販売者とお客さんで話してくださいね。ってAmazonから連絡がきます。

 

私はお客さんに対し、

 

お世話になります。〇〇です。

商品✖✖について、商品はAmazonの商品ページのものとメーカー外箱のデザイン変更による商品です。（白⇒黄）に変更されています。

写真を添付いたします。今回送付した商品とAmazon画面の商品写真です。

商品の成分・内容は同じものとなっていますが、商品に問題はありますでしょうか？

もし問題なければ、このままお使いいただければ幸いです。

 

もし返品をご希望される場合は、下記まで商品を返送願います。

恐れ入りますが、返送料はご負担願います。

 

商品到着後、商品確認後に商品代金を返金させていただきます。よろしくお願いいたします。

 

このメールを送ったら……

そしてその後いきなり、Amazonマーケットプレイス保証を申請されてしまいました。

 

私も返送料はご負担願いますは、失敗したと思いました。

 

申請理由：注文していない商品を受領した。説明と著しく異なる商品が届いた。
購入者様のコメント：
掲載している写真と違いますよ。モデルチェンジしたのかわかりませんが
私は前のモデルがほしくてわざわざ頼んでいるんです。

 

Amazonマーケットプレイス保証が申請されるってどういうことかというと、

 

まずは返品リクエストに基づき商品についてトラブルがあれば販売者と購入者で話し合って決めてね。

↓

販売者と話し合っても円満解決できない場合

↓

Amazonマーケットプレイス保証（購入者が申請）

 

って流れになります。

 

Amazonマーケットプレイス保証ってのは、お客さんと揉め事起こしたって事になってしまい、Amazonのセラーアカウントの評価も下がってしまいます。

 

挙句の果てに、Amazonアカウントスペシャリストから警告が……

 

【下記Amazonアカウントスペシャリストからの文】

購入者からカタログに記載されていた、仕様もしくはコンディションと、実際に届いた商品の仕様もしくはコンディションが異なるとの連絡がございました。

当サイトでは、商品の詳細ページに掲載されている商品と同一商品のみ、出品が可能となっております。

当サイトの商品の詳細ページに掲載されている商品とバージョンが異なったり、同一商品ではない商品を出品されますと、出品規約違反となります。

また、出品コメント欄に「商品説明とは異なる商品である旨」を記載して出品された場合も、出品規約に抵触しますことをご了承ください。

現在販売には問題ありませんが、アカウントスペシャリストが絡んでくると、アカウント停止や閉鎖って危機に追い込まれることがあります。

たぶん僕も今回の件は、今後履歴にに残ってしまうと思われます。

やってしまったことは仕方ないので、今後はしっかり対応していきます。

みなさんはこんな失敗はしないで下さいね。

今回の失敗と反省点

１．Amazon商品画面と違う場合（新パッケージでも）

販売前にAmazonに写真変更申請・変更できなければ新たに商品ページをつくる。

２．購入者との対応は丁寧に

商品返送料を負担してねって言ったのがまずかった。

これで火がついてしまったのかは不明だが、一気に私とのやり取りを飛び越えて、Amazonへの直接クレームへ発展した。

以後はしっかり気をつけて対応し、Amazonアカウントを安全に保ちます。