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Amazonアカウント閉鎖停止の原因と対策

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こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 

Amazonには、
アカウントスペシャリストって
部署があるのはご存知ですか?(通称アカスペ)

 

何かわからない事などを質問や問い合わせをする部署は
「Amazonテクニカルサポート」です。

 

普段出品の仕方や、
操作方法など親切に教えてくれる
「我らの見方」頼もしい存在です。

 

対してアカウントスペシャリストって
部署は普段は用事がありませんが、
出品者や購入者がルール違反をしている疑いがあるときに出てきます。

 

Amazonでの出品者や購入者を
取り締まる警察みたいなものです。

 

私たちせどりをやってる人間からすると、
メチャクチャ嫌な存在です。

 

私も大嫌いです。ってか好きな人はいませんよね。

 

具体的に彼らはどんな権限を持っているかというと

 

Amazonアカウントスペシャリストの権限

1.商品の出品停止
2.アカウント停止
3.アカウント閉鎖

上記の決定権限を持っています。

 

商品の出品停止については、対象商品についてを出品停止にされてしまいます。
指定された商品は、業務改善や改善説明が認められない限り再度販売はできません。

 

高回転で販売している商品であったり、
在庫をたくさんかかえていたりする商品は、
販売できなくなるため不良在庫になってしまいます。

 

アカウント停止については、
停止中は14日毎の売上金の入金もストップしてしまいます。
改善計画書を提出し認められれば解除できますが、
内容を認められなければアカウント閉鎖になります。

 

アカウント閉鎖になるとどうなる?

1.Amazonでの販売停止

Amazonでの販売が永久停止になります。
FBAに商品が入っていれば商品をすべて返送手続き、
家がダンボールだらけになります。

 

専業でせどりをやっている人は、
販路がなくなり収入がなくなります。

 

Amazon一択で販売している人は、
すべて不良在庫になります。

2.90日間のAmazon売上金の差し押さえ

アカウント閉鎖が決定した日から
90日間Amazonでの売上金が凍結保留されます。
例えば4月1日にアカウント閉鎖になれば、
保留されている売上金は7月1日まで支払われません。

 

これは、購入者への返品保証としての保留金の名目ですが、
販売者としてはたまったものではありません。

 

クレジットカードで仕入れをしている人は、
カード会社にもよりますが、
仕入れ代金を1か月後に銀行口座から引き落とされます。

 

90日間凍結されるとどうなるか?

 

資金ショートです。
会社なら倒産してしまいますね。


 

では、どんな時にAmazonアカウントスペシャリストから連絡がくるか?

 

Amazonアカウント停止・アカウント閉鎖になる原因

1.Amazon顧客満足度指数の低下

Amazonのセラー画面の上部タブの
パフォーマンス>顧客満足指数>アカウントの健全性でみることが出来ます。

項目は7項目
〇注文不良率〇キャンセル率〇出荷遅延率〇返品の不満足度
〇ポリシー違反〇期日内配送〇回答時間

上記のパフォーマンスが低下している項目は通常は緑色ですが、
赤色に変わりと危険です。

 



 

この中でも気をつけたいのが「出荷遅延率」です。
これが著しく悪いと停止になる可能性があります。

 

2.Amazon規約違反



出品する際の規約(ルール)違反です。
まずは出品商品がルール違反していないか確認しましょう。

 

この中でも、アカウント停止・閉鎖に一番なりやすいのが、
「偽物商品の販売」です。

これは意図的に偽物を販売していない場合でも、
また実際は本物正規品商品だけど購入者から「偽物では….」
とAmazonに連絡が入ると起こりえます。

 

誰でも起こりえるのです。決して他人ごとではありません。
私もこれで出品停止になったことがあります。
もちろん取り扱っていた商品は正規品の本物です。

 

対策としては、
商品カスタマーレビューページを確認して、
偽物の疑いのない商品を扱う事です。

 



 

 

3.閉鎖アカウントとの関連性

Amazonで閉鎖されたアカウントとの関連性です。
閉鎖されたら新規でアカウントを作れば良いと思われますが、
住所・氏名・IPアドレスなどで、
既に閉鎖されたアカウントと関連性があるとされると、
問答無用で閉鎖されてしまいます。

 

はじめてアカウントを作ったとしても、
理由説明しても問答無用です。

 

一番気をつけたいのは、公衆WIFIなどの誰が使っているか
わからないものにネット接続しないことです。
Amazonのセラー画面を使う際は、
他人の使っているネットには接続しない
ようにして下さい。

 

 

ちなみにアカウントスペシャリストは
電話では一切連絡取れません。
改善計画書や虚偽の疑いを晴らしたい時もメールオンリーです。

 

しかも、こちらの言い分は全く聞かず、
いきなり出品停止やアカウント停止の連絡が来ます。

 

問答無用です。

 

はっきり言って担当者によっては、
いくら改善計画を提出しても受け入れられず閉鎖に追い込まれます。

 

上記の原因となりえる事に注意しながら、販売していきましょう。

 

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