高評価もらうための方法は返品率の高い商品を売らない

こんにちは、ハイボール飯島です。

動画版はこちらです。



2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

先日こんな記事を書きました。

～関連記事～
Amazon販売！購入者から高評価をもらうための方法

実際の評価コメントを読んだ中で、高評価をもらうための方法なのですが、高評価もさることながら低評価をもらわない方法も考えてみました。

1.購入者からの評価を確認

評価についてはAmazonセラーセントラルのパフォーマンスのところでみることができるのですが、そこには「評価管理」と「購入者からの評価」と2つ項目があります。



「評価管理」に関しては点数とコメントが記載されているもので、「購入者からの評価」は下記画像のページです。

2.顧客満足度の内訳を確認

私の場合、非常に良いが743、非常に悪いが13ありました。

非常に悪い商品のコメントをみてみると、ファッション系のものが多く「サイズが大きい」「サイズが小さい」のコメントがあり返品されていました。

服や靴などをネットで買うと、どうしてもちょっと大きい、ちょっと小さいっていうのが出てきます。

ただ、あまりに繰り返し返品される商品は発送返品にあたり手数料などの費用もかかり、また低評価やクレームにもつながるので販売を取りやめるのが良いと思います。

また「性能または品質が十分でない」というコメントもあり、商品自体はメーカー製造なので私たちではどうにもできませんが、このようなコメントのある商品も販売をとりやめるのが良いと思います。

まとめ

一度、購入者からの評価を確認してみてください。

どのような商品が非常に悪い評価なのかわかると思います。

私の場合は靴、バック、アクセサリーでした。

13件あった非常に悪い評価の中の8件が特定のブランドの靴に関しての不満足で「サイズが小さい」というコメントが多かったので、このブランドの商品販売を取りやめました。

「非常に良い商品」は問題ないですが、「非常に悪い」商品を一度チェックしてみましょう。