AmazonFBA納品で商品を間違えて納品した場合の対応

こんにちは、ハイボール飯島です。

動画版はこちらです。



2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

AmazonFBAに商品を事前に納品し販売することで、購入者への発送をAmazonが代行してくれます。

本業会社員の方が副業でも取り組み安いのが、アマゾン販売のメリット。

購入者への個別発送って商品が増えてくると時間もかかり手間です。

取扱商品が多くなると、どうしても人間なのでミスが発生することもあり、商品を間違えて納品したりすることもでてきます。

今回は、商品を間違えて納品した場合の対応について

1.商品販売開始前に気がついた場合

商品をAmazonFBAに向けて送ってしまったが、商品販売前に商品を間違えて納品したと気がついた場合は、該当商品を出品終了し、商品の返送手続きをおこなうのが良いです。

在庫管理画面で該当商品の「詳細の編集」の右をクリック



 
出品を終了し、販売を一度停止したあと、返送/所有権の放棄依頼を作成で商品を手元に返送し確認すると良いです。

2.販売したあとに間違った商品だったか不安に感じた場合

販売したあとに気がついた場合は、購入者にメッセージを送るのが良いと思います。

自分自身、商品を間違って送ってしまったか、問題なく正しい商品を送れているか、どっちかわからなくなっていることが多いと思います。

そんなときは、

「ご購入ありがとうございます。商品に関して問題ありませんでしたか？当店では他にもたくさんの商品を取り扱っていますので、またぜひ機会がありましたらよろしくお願いします。」

このような挨拶文を送ってみるのが良いです。

もし、間違った商品を送ってしまっていたら、違う商品が届いたと返信してくる、もしくは返品手続きをしてくると思います。

こっちの勘違いで正しい商品を購入者に送っていれば、購入後に心配して挨拶文をくれる良心的な販売者として、高評価につながるケースもあると思います。

3.購入者から指摘を受けた場合

ほとんどが自分では気がつかず、購入者から「違う商品が届いたけど…..」とメッセージや連絡がくることがほとんどです。

そんな場合には、謝罪し返品返金対応するのが良いです。

下記のようなメッセージを送ると良いです。

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このたびは、購入いただいた商品について不具合があり、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

商品について、下記の手順で返品返金させていただければと思います。

お手数をおかけし恐れ入りますが、よろしくお願いします。

◆Amazonカスタマーサービスへの連絡（返品・返金）

1.下記リンクをクリック

URL: https://amazon.co.jp/contact-us
 
手順：注文内容について＞該当商品を選択＞返品、交換、返金＞返品方法について＞カスタマーサービスへ連絡＞電話ORチャットを選択

カスタマーサービスへ返品返金について、ご連絡よろしくお願いします。

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まとめ

どうしても販売商品が増えてくると、一定量の納品ミスが発生します。

間違って商品ラベルを貼ってしまった、違う商品を仕入れて販売してしまった、このようなミスも出てくると思います。

商品を間違って販売してしまったと思われる場合は、上記の方法で対応してみてくださいね。