Amazon販売で一番簡単な返品返金の誘導とイライラ購入者への対応

こんにちは、ハイボール飯島です。

動画版はこちらです。



2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

販売した商品について購入者から電話連絡があり、「商品が違うので交換してほしい」とのこと。

たくさん商品を売っていると、どうしてもこのようなミスが出てしまいます。

購入者さんには、商品は全FBAで手元になく送れないので、返品返金しますと応対したのですが、購入者が「返品受付センター」でうまく返品依頼ができないと…..



画像では確かに「返品受付センターではこの商品のお手続き承れません」と記載があります。

※画像に、問題解決しない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください　と書いてあるので、ここを押せば解決するのですが…

私も出先で電話を受けたので、購入者さんの言っている意味が理解できず、購入者は「返品出来ない！できない！デキナイ！」ってずっと騒いでいるので、帰宅したら折り返し電話しますと一度電話を切り、帰宅後にテクサポに連絡しました。

なんでも困った時はテクサポです。

～関連記事～
【難解】チャットや電話でAmazonテクニカルサポートに質問する方法

購入者の言っていた注文番号を確認したら確かに私からの購入者でした。

テクサポに「PCうまく扱えない購入者へ、一番簡単な返品返金の誘導方法を教えて！」と聞いたら、下記の回答が

一番簡単な返品返金の誘導メッセージ

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このたびは、購入いただいた商品について不具合があり、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

商品について、下記の手順で返品返金させていただければと思います。

お手数をおかけし恐れ入りますが、よろしくお願いします。

◆Amazonカスタマーサービスへの連絡（返品・返金）

1.下記リンクをクリック
URL: https://amazon.co.jp/contact-us
 
手順：注文内容について＞該当商品を選択＞返品、交換、返金＞返品方法について＞カスタマーサービスへ連絡＞電話ORチャットを選択

カスタマーサービスへ返品返金について、ご連絡よろしくお願いします。

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実際の手順で進むとこのようになります。

1.上記リンクにアクセスして、注文管理をクリック

2.該当商品を選択

3.返品、交換、返金をクリック

4.返品方法についてをクリック

5.電話かチャットを選択

 
上記の手順を購入者にメール送って、電話で説明したらすんなりできました。

イライラがおさまらない購入者への応対方法

普通は問題解決したので、ここで終わりなのですが、購入者はイライラがたまっていて「返品メンドクサイな！」「お前の会社が悪いんだからな！」「イライラするな！」などとブツブツ言い続けていました。

こんな時はいろいろ回答するとやりとりが長引きますので、感情を無にしてロボットのように答えるのがおすすめです。

「ご迷惑おかけして申し訳ありません。返品返金にて対応させていただきます。」

これを何か言われるたびに、上記の言葉をひたすら繰り返すのが良いです。

 
「返品メンドクサイな！」

ご迷惑おかけして申し訳ありません。返品返金にて対応させていただきます。

「お前の会社が悪いんだからな！」

ご迷惑おかけして申し訳ありません。返品返金にて対応させていただきます。

「イライラするな！」

ご迷惑おかけして申し訳ありません。返品返金にて対応させていただきます。

こんな感じで同じ言葉を繰り返していれば、相手も同じ返事しか返ってこないので、これ以上言っても無駄だなと諦めます。

逆上して言い返したりしちゃダメですよ。やり取りは長引くし、Amazonへも通報されかねないですからね。

まとめ

購入者からの返品返金はこの誘導方法が一番簡単でわかりやすいと思いますので、もし返品返金対応する際は使ってみてくださいね。

また、購入者からの返品返金については、「購入者メッセージ」で連絡来ることが多く、直接電話がかかってくることは少ないのですが、（私のところで1年間で1回～2回です。）今回のように購入者のイライラがおさまらない時には、ひたすら平謝りするのが良いです。