header

Amazon販売!購入者から値段が高いと文句を言われたらどうする?

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

Amazon販売!購入者から値段が高いと文句を言われたらどうする?

こんにちは、ハイボール飯島です。

動画版はこちらです。



2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

たくさん商品を販売していると、ときに購入者からのクレームがあります。

商品の間違えであったり故障などであれば販売者側に非があるので、申し訳ありませんと丁寧に謝罪と返品返金対応をしますが、ときには理不尽なクレームもあります。

時々あるのが販売価格に関するクレームです。

「楽天市場では3,000円で販売しているのに、Amazonであなたのショップは3,600円と高い!騙された」

こんな内容です。

購入者メッセージで、このようなメッセージが送られてきた場合は、24時間以内に返信しなければなりません。

購入者メッセージについての関連記事はこちらです。

~関連記事~

138.1日1回は必ずAmazonセラーセントラル画面を確認しよう

今回は、このような販売価格に関するクレームが来た場合の対応法についてです。

同一商品が同一価格でなくて当たり前

良くあるケースが、購入したあと他のサイト(楽天市場やYahoo!ショッピング)で同一商品はいくらで売っているかな?と確認したら他サイトのほうが安かったと文句を言ってくるケースです。

自分がよく調べなかったので、流石に文句やクレームは言いませんが、私も購入後にこっちで買えば良かった!失敗したなんて感じることがあります。

販売価格については、取引量や発送地域、仕入れ先との関係性に違いがあるため、仕入れ価格や輸送コストに違いがあって当然です。

なので、楽天市場より販売価格が高いと言われても、凹む必要性はありません。

街のスーパーやショッピングモールを覗いてみても、例えば同じコカコーラでもイオンとイトーヨーカ堂では値段が違う場合があります。

むしろ同じほうが不自然です。

購入者へどのようなメッセージを送るか?

私はこんなメッセージを返信します。

————————————————–
このたびは、ご購入いただきありがとうございました。

商品が楽天市場より高いとのご指摘ですが、仕入れ、配送コストを加味したうえで当店の最善価格で提供しています。

ご理解いただければと思います。
————————————————–

購入者から値段が高いと言ったメッセージについては、あまり刺激しても仕方ありません。

細かいことを記載する必要もなく、さらっと返信するのが良いです。

 

今回の記事は参考になりましたか?

もし、今回の記事が少しでも役立ったなら、下記をクリックしてランキングへのご協力をお願いします。

→ 人気ブログランキングへの応援はコチラをクリックお願いします。

人気ブログランキングへ

ハイボール飯島からのお知らせ

無料メルマガ 連日配信中【最新情報便】

【最新情報】を無料で配信中です。

メルマガ登録で「無料プレゼント」があります。

画像をクリック↓



無料プレゼントは十数名の現役せどらーで共同制作。

【せどりで稼げるスーパーガイドブック】100店舗以上1000商品の仕入れリスト。

登録は無料なので、良かったらぜひ登録してくださいね!

「無料メルマガ」はここをクリックしてね!

「公式LINE」も連日配信中!卸仕入れセミナー動画プレゼント

画像をクリック↓



こっちはメルマガとは違う内容を連日配信中!

「LINE」お友達追加はここをポチッ!

ID検索の方は @678nerqi で検索お願いします。

お友達追加で「時間を短縮するための電脳せどり」セミナー動画プレゼント!

私の「電脳卸リピート仕入れ&外注化」の動画です。

ぜひメルマガとあわせて受け取ってくださいね。


【LINE】ではメルマガとはちょっと違い、過去の人気記事から厳選チョイスし、定期的にお届けしています。

イメージとして【無料メルマガ】最新情報。

【LINE】は要点復習って感じです。

あわせて読むことで情報逃しもなく、要点の復習もできおすすめです。

YouTube「せどり副業TV」連日配信中!

こんな感じで連日配信中です!

「卸問屋仕入れAmazon販売+外注化」のおすすめポイントについて

<下記画像をクリック>



せどり/副業/働き方について、動画でわかりやすく定期配信中!

映像をみずに、音声だけの聞き流しでもわかるように解説しています。

せどり初心者からわかりやすくを目指し、脱サラで路頭に迷わないように人生案内します。

画像をクリック↓



動画はこちら!

YouTube「せどり副業TV」動画配信中!

チャンネル登録してくれると嬉しいです。

twitter&Facebookやってます

画像をクリック↓



せどり/副業/働き方について、つぶやいています

Twitterはここからのぞいてみて下さいね

 

画像をクリック↓



超気軽に友達申請してね!

Facebookで私の日常公開しています

ハイボール飯島