Amazon販売！購入者から値段が高いと文句を言われたらどうする？

こんにちは、ハイボール飯島です。

動画版はこちらです。



2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

たくさん商品を販売していると、ときに購入者からのクレームがあります。

商品の間違えであったり故障などであれば販売者側に非があるので、申し訳ありませんと丁寧に謝罪と返品返金対応をしますが、ときには理不尽なクレームもあります。

時々あるのが販売価格に関するクレームです。

「楽天市場では3,000円で販売しているのに、Amazonであなたのショップは3,600円と高い！騙された」

こんな内容です。

購入者メッセージで、このようなメッセージが送られてきた場合は、24時間以内に返信しなければなりません。

購入者メッセージについての関連記事はこちらです。

～関連記事～
138.1日1回は必ずAmazonセラーセントラル画面を確認しよう

今回は、このような販売価格に関するクレームが来た場合の対応法についてです。

同一商品が同一価格でなくて当たり前

良くあるケースが、購入したあと他のサイト（楽天市場やYahoo!ショッピング）で同一商品はいくらで売っているかな？と確認したら他サイトのほうが安かったと文句を言ってくるケースです。

自分がよく調べなかったので、流石に文句やクレームは言いませんが、私も購入後にこっちで買えば良かった！失敗したなんて感じることがあります。

販売価格については、取引量や発送地域、仕入れ先との関係性に違いがあるため、仕入れ価格や輸送コストに違いがあって当然です。

なので、楽天市場より販売価格が高いと言われても、凹む必要性はありません。

街のスーパーやショッピングモールを覗いてみても、例えば同じコカコーラでもイオンとイトーヨーカ堂では値段が違う場合があります。

むしろ同じほうが不自然です。

購入者へどのようなメッセージを送るか？

私はこんなメッセージを返信します。

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このたびは、ご購入いただきありがとうございました。

商品が楽天市場より高いとのご指摘ですが、仕入れ、配送コストを加味したうえで当店の最善価格で提供しています。

ご理解いただければと思います。
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購入者から値段が高いと言ったメッセージについては、あまり刺激しても仕方ありません。

細かいことを記載する必要もなく、さらっと返信するのが良いです。