87.AmazonFBA販売商品の返品返金対応方法

こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 
Amazon（アマゾン）で数多く
商品販売していると必ず出てくるのが、
商品不具合などの返品返金です。

 
AmazonFBAの出荷商品については、
購入者さんが、Amazonへ返品要求すれば自動で
返品返金処理してくれるのですが、

 
やっぱり不慣れなお客様は、
販売者に対し質問がきます。

 
昨日は、こんな感じで購入者さんから
メッセージが入っていました。

 
 
〇〇を購入
箱を開け、電池を入れる作業をしていたら、壊れました。
ネジを締め直しましたが、全くダメでした。

 
注文日 2018年1月18日 注文番号 △△△-〇〇〇-××××

 
 
こんな場合、どうしますか？

 
意外と少ないケースで慣れていないと思いますので、
今日は対応法について。

 
返品返金のやり方を説明します。

 

AmazonFBA発送商品の返品返金対応方法

 

1．購入者さんからのメッセージはしっかり返信

24時間以内に返信対応しないと、
アカウント健全性に影響ありです。

 


 
返信不要な回答であっても、
返信不要ボタンをしっかりクリックして下さいね。

 
相手は顔の見えないネット購入のため、
特に購入商品について、どのように対応してくれるか
不安に思っています。

 
このようなメッセージがきた場合は、
特に迅速な対応が必要です。

 
放置すると、
Amazonマーケットプレイス申請って
面倒な対応されてしまします。

 
※下記記事参照

Amazonマーケットプレイス保証を申請されてしまった

 
 

2．購入者に対応方法を説明する

私はこのケース返品返金対応して、
商品を一度戻して仕入れ先に交換依頼します。

 
返品方法を知っている購入者さんや、
Amazonカスタマーサービスへの連絡方法を知っている
お客さんからは連絡がきません。

 
不慣れなお客さんであったり、
返品の事情を説明したいお客さんからメッセージがきます。

 
この場合は、
Amazonのカスタマーサービスに
メッセージで誘導してあげれば良いです。

 

3．購入者へのメッセージ（返品返金定型文）※コピペで使って下さい

下記のメッセージを送り、返品返金対応します。

※このままコピーで使ってオーケーです。
 
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お世話になります。

このたびは、お買い上げいただきました商品に
不具合があり申し訳ありませんでした。
商品については、返品返金対応させていただきます。

下記のURLリンクの返品受付センターから、
ご連絡いただくか、下記のカスタマーサービスへ
電話にてご連絡をお願いいたします。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=3494121

【カスタマーサービスへの電話での問合せ方法】
電話番号：0120-999-373
携帯電話から：011-330-3000
海外から：81-11-330-3000
・購入用窓口は「2」となっております。
・営業時間：24時間　（年中無休）

商品不具合につき、このたびはご迷惑をおかけしました。
お手数をおかけし恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

 
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4．定型文に入れておきましょう。

せっかくつくった文書を、
毎回毎回入力するのは手間です。

時間短縮のために、
Amazonの定型文にこのままコピーしておきましょう。

 
【定型文の作成】
 

1. 出品用アカウントページの右上にあるメッセ―ジをクリックし、マーケットプレイス・メッセージ管理にアクセスする。
2. ページ右側にある定型文の管理をクリック。
3. 定型文を作成ボタンをクリック。
4. 定型文の名前に定型文の名称、定型文のテキストに本文を入力する。
5. この定型文に紐づけるタグを作成または選択する。タグづけしておくと、次回使用する際、見つけやすくなります。
6. 保存をクリックし終了する。

 
こんな感じで定型文ができます。

 


 
下記のように管理されます。

 


 
これだったら、
同じような購入者メッセージがきても、
時間をかけずに対応出来ますね。

 
 
ぜひやってみて下さいね！