こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。
Amazon(アマゾン)で数多く
商品販売していると必ず出てくるのが、
商品不具合などの返品返金です。
AmazonFBAの出荷商品については、
購入者さんが、Amazonへ返品要求すれば自動で
返品返金処理してくれるのですが、
やっぱり不慣れなお客様は、
販売者に対し質問がきます。
昨日は、こんな感じで購入者さんから
メッセージが入っていました。
〇〇を購入
箱を開け、電池を入れる作業をしていたら、壊れました。
ネジを締め直しましたが、全くダメでした。
注文日 2018年1月18日 注文番号 △△△-〇〇〇-××××
こんな場合、どうしますか?
意外と少ないケースで慣れていないと思いますので、
今日は対応法について。
返品返金のやり方を説明します。
アカウント健全性に影響ありです。
返信不要な回答であっても、
返信不要ボタンをしっかりクリックして下さいね。
相手は顔の見えないネット購入のため、
特に購入商品について、どのように対応してくれるか
不安に思っています。
このようなメッセージがきた場合は、
特に迅速な対応が必要です。
放置すると、
Amazonマーケットプレイス申請って
面倒な対応されてしまします。
※下記記事参照
Amazonマーケットプレイス保証を申請されてしまった
商品を一度戻して仕入れ先に交換依頼します。
返品方法を知っている購入者さんや、
Amazonカスタマーサービスへの連絡方法を知っている
お客さんからは連絡がきません。
不慣れなお客さんであったり、
返品の事情を説明したいお客さんからメッセージがきます。
この場合は、
Amazonのカスタマーサービスに
メッセージで誘導してあげれば良いです。
※このままコピーで使ってオーケーです。
*************************************************
お世話になります。
このたびは、お買い上げいただきました商品に
不具合があり申し訳ありませんでした。
商品については、返品返金対応させていただきます。
下記のURLリンクの返品受付センターから、
ご連絡いただくか、下記のカスタマーサービスへ
電話にてご連絡をお願いいたします。
https://www.amazon.co.jp/gp/ help/customer/display.html? nodeId=3494121
【カスタマーサービスへの電話での問合せ方法】
電話番号:0120-999-373
携帯電話から:011-330-3000
海外から:81-11-330-3000
・購入用窓口は「2」となっております。
・営業時間:24時間 (年中無休)
商品不具合につき、このたびはご迷惑をおかけしました。
お手数をおかけし恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
******************************************************
毎回毎回入力するのは手間です。
時間短縮のために、
Amazonの定型文にこのままコピーしておきましょう。
【定型文の作成】
こんな感じで定型文ができます。
下記のように管理されます。
これだったら、
同じような購入者メッセージがきても、
時間をかけずに対応出来ますね。
ぜひやってみて下さいね!
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いまは使われていないツールもテキストにはありますが、基本的な考え方は現代のAmazon販売せどりと変わらずに通ずるものがあります。
逆に当時はこんな風に「Amazon販売(せどり)」をしていたんだと、新たな発見につながると思います。
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居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。
Amazon(アマゾン)で数多く
商品販売していると必ず出てくるのが、
商品不具合などの返品返金です。
AmazonFBAの出荷商品については、
購入者さんが、Amazonへ返品要求すれば自動で
返品返金処理してくれるのですが、
やっぱり不慣れなお客様は、
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昨日は、こんな感じで購入者さんから
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〇〇を購入
箱を開け、電池を入れる作業をしていたら、壊れました。
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こんな場合、どうしますか?
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今日は対応法について。
返品返金のやり方を説明します。
Contents
AmazonFBA発送商品の返品返金対応方法
1.購入者さんからのメッセージはしっかり返信
24時間以内に返信対応しないと、アカウント健全性に影響ありです。
返信不要な回答であっても、
返信不要ボタンをしっかりクリックして下さいね。
相手は顔の見えないネット購入のため、
特に購入商品について、どのように対応してくれるか
不安に思っています。
このようなメッセージがきた場合は、
特に迅速な対応が必要です。
放置すると、
Amazonマーケットプレイス申請って
面倒な対応されてしまします。
※下記記事参照
Amazonマーケットプレイス保証を申請されてしまった
2.購入者に対応方法を説明する
私はこのケース返品返金対応して、商品を一度戻して仕入れ先に交換依頼します。
返品方法を知っている購入者さんや、
Amazonカスタマーサービスへの連絡方法を知っている
お客さんからは連絡がきません。
不慣れなお客さんであったり、
返品の事情を説明したいお客さんからメッセージがきます。
この場合は、
Amazonのカスタマーサービスに
メッセージで誘導してあげれば良いです。
3.購入者へのメッセージ(返品返金定型文)※コピペで使って下さい
下記のメッセージを送り、返品返金対応します。※このままコピーで使ってオーケーです。
*************************************************
お世話になります。
このたびは、お買い上げいただきました商品に
不具合があり申し訳ありませんでした。
商品については、返品返金対応させていただきます。
下記のURLリンクの返品受付センターから、
ご連絡いただくか、下記のカスタマーサービスへ
電話にてご連絡をお願いいたします。
https://www.amazon.co.jp/gp/
【カスタマーサービスへの電話での問合せ方法】
電話番号:0120-999-373
携帯電話から:011-330-3000
海外から:81-11-330-3000
・購入用窓口は「2」となっております。
・営業時間:24時間 (年中無休)
商品不具合につき、このたびはご迷惑をおかけしました。
お手数をおかけし恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
******************************************************
4.定型文に入れておきましょう。
せっかくつくった文書を、毎回毎回入力するのは手間です。
時間短縮のために、
Amazonの定型文にこのままコピーしておきましょう。
【定型文の作成】
- 出品用アカウントページの右上にあるメッセ―ジをクリックし、マーケットプレイス・メッセージ管理にアクセスする。
- ページ右側にある定型文の管理をクリック。
- 定型文を作成ボタンをクリック。
- 定型文の名前に定型文の名称、定型文のテキストに本文を入力する。
- この定型文に紐づけるタグを作成または選択する。タグづけしておくと、次回使用する際、見つけやすくなります。
- 保存をクリックし終了する。
こんな感じで定型文ができます。
下記のように管理されます。
これだったら、
同じような購入者メッセージがきても、
時間をかけずに対応出来ますね。
ぜひやってみて下さいね!
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