40.AmazonFBA倉庫での商品損傷した場合の対応

こんにちは。
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 
今日の朝、AmazonのFBA在庫画面をみたら、
こんな表示が……

 


 
出品不可/販売不可の商品。

 
なぜ????

理由「倉庫での損傷」…..で販売不可

 
最近よく物が壊れます。
前回はAmazonへ配達中にガラス瓶が破損したし….

㉟Amazonへの配達中に商品が破損した時の補償は?

 
これは、無事日本郵便から入金ありました。
さすが民営化されたといっても、
親方日の丸しっかりしてます。

 
今回はAmazonFBA倉庫内で破損…..またか…..
しかもこれ今度は15,000円もするんだよね。

 
まあ誰でもミスあるし、しょうがないか？

 
で、今日の朝テクニカルサポートにメール連絡

 


内容は、「倉庫内で損傷」で販売不可になってるので、
商品保証と対応について教えてね。

 
って送ったらAmazonから回答がきました。

 


 
倉庫での損傷あった商品について
販売不可在庫に計上されてるので返送依頼をして下さい。
よろしくねー(^^)/

 
あーなるほど……

 
えっ!!!!!!なんで。

 
さあ、みなさんはこのケースどのように対応しますか？

 
下記の3つから選んでください。

 
1.いつもお世話になっている天下のAmazonさまが、
返送依頼をかけろって言ってるので、返送依頼をかけて終了。
商品保証については、回答に記載が無いのであきらめる。

 
2.おいおい!倉庫内で損傷してるのに、
なんで俺が返送依頼かけなければならないんだっ！
しかも商品こわしておいて、「ごめんなさい」もしないし、
商品補償についても説明なし！ふざけるなっ！このAMA野郎と言って
テクニカルサポートに電話する。

 
3.商品こわされたのでテレビをみながら、いじけて一人で酒を飲む。

 
さあ、どれでしょう！

 
しょうがないから酒飲むしかないですよねって人は、
ある意味心の広い素敵な人ですね。

 
愚痴いって、くだまいてて絡まれそうですが……

 
私がとった行動は、2番！
 
メールきた瞬間、
イラっとして即効テクニカルサポートに連絡しました。
 
私

「さっきメールで回答頂いた商品損傷の件です。FBA倉庫の中で損傷したにも関わらず、
なぜ私が返送依頼をしなければならないのですか？」

 
「また商品の補償についての説明がありません。どういう扱いになるのですか？
FBA倉庫に入る前の輸送時だったら配送業者や私に責任があると思いますが、
倉庫内で損傷なら責任はAmazonさんにあるのでは無いですかっ？」

 
テクサポ
「ちょっ…ちょっ…..とお持ちください….」

 
電話保留が長い…….上司に聞きにいったのかな？

 
テクサポ
「このたびはお客様に大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」

 
「商品の返送依頼は必要ありません。
また破損商品についてはAmazonの方で14日以内対象金額を支払いいたします。」

 
「お客様にやってもらうことは、何一つありません。」

 
私
「そうですか、わかりました。では何でこんな回答送ってよこしたの？」

 
テクサポ
「申し訳ありません、担当者がお客様の文書をあまり読んでいなく、
販売不可なので返送依頼って対応しました。本当にスミマセンでした。」

 
私
「わかりました。では商品代金の返金をお待ちしてます。」

 
ガチャっ

 
※文書を読んでいないって言ったときに、
怒りそうになりましたが、止めておきました。

 
もちろん大人なので、
この使えないクソAMA野郎っ！なんて言いませんよ。

 
どうですか？

 
メールのとおり返送依頼をかけたら、
たぶん返金も無く終了です。

 
いじけてテレビ観ながら酒飲んでも解決しません。
せいぜい悪酔いするくらいです。

 
そう！彼らも人間です。ミスはあります。

 
考えておかしいと思った時には、
当たり前ですが、しっかり主張しましょう。

 
これはAmazonでの販売に限らず、
すべての行動においてです。

 
これ連絡するとしないとでは、15,000円違います。
さすがにこのケースで、連絡しない人はいないと思いますが。

 
まっブログの記事ネタができたから、まあいっか！

 
テレビ観ながら酒でものみます。

 
いやいや夜の居酒屋BARの仕事でした。また明日！