私のAmazon18円本購入者の返品返金対応法。

こんにちは
居酒屋BAR電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 
昨日はAmazonで18円の本を販売後
コンディション説明通りの本を
購入後20日たった後に
購入者から返品依頼を受けた話をしました。

 
昨日のブログはこちらです。ぜひどうぞ！
⇒http://atsutaro01.net/sedoriblog/889.html
 
購入20日たって18円の本を返品??
たぶん購入者さんは本を読み終えたので
いらなくなったってことですかね。

 
今日は私のとった対応方法を説明します。

 
私のとった対応法を読む前にお時間あらば、
一度昨日のブログをみて頂き、
自分なりの対応法をイメージしてみて下さいね。

 
ではどのように対応したか説明します。

 
～手順１～
まず、Amazonカスタマーサービスに
下記の文書をメールで送りました。

 


 
要約すると
『購入者から返品返金依頼がきたけど、僕はちゃんと説明どおりに販売したから、
購入者への返金は18円で商品の返送料は購入者負担で良いよね？』

 
ってメールを送りました。

 
※Amazonのルールで30日以内の返品は
いかなる場合も返品できるというルールになってます。
よって返品拒否はできません。

 
返品に関する返金についてはFBAの場合はAmazonの判断
自己発送の場合は販売者と購入者で協議となってます。

 
～手順２～
並行して購入者に下記のメールを送りました。
「現在今回の件について、Amazonカスタマーサービスと協議中です。
改めて連絡しますので今しばらくお待ちください。」とメール送信

 
～手順３～

Amazonから下記の回答

 
 


 
要約すると「Amazonは関与しないから、
返品返金については当事者どおしでうまくやってね。」

と予想通りの回答。

 
～手順４～

購入者に下記の連絡

 


要約すると
「返品はAmazonルールどおり受け付けます。
しかしコンディション説明どおりの商品なので返品送料は本来購入者さんの負担ですよ。
今回は特別に全額返金しますが、今後商品買うときはよく説明を読んでね。
本の返品はしないで良いから、そのまま破棄してね。」

 
と送りました。

 
では、
なんでこのように対応したか解説します。

 

購入者に対しての対応理由

・購入者がまともな人じゃないと想定。
・返品返金でもめて無駄な時間を使いたくない事。
・購入者コメントでクレームコメントを書かれないため。
・返金額が少額であったため

※上記４点が全額返金の理由
当然高額商品なら違う対応をしています。

・返金時のメールについては、
今後当店から商品を購入返品させないため、
2度と同じような返品を繰り返させないためにメール送信。

 

Amazonカスタマーサービスに連絡した理由について

・購入者に今回の件でAmazonカスタマーと協議しているという警告。
・Amazonカスタマーに今回の購入者を通報するため
・私がAmazonに対し、正当に購入者に対応していると理解させるため
・今後購入者が同じ行為繰り返さないため、また当店から商品を購入されないため。

 
これはあくまでも私の対応方法ですが、
顔の見えない相手なので、
特に感じ方は人それぞれです。

 
自分が思うように対応するのが正解です。
なので正解はありません。あなたのとった行動が正解です。

 
一番良くないのは、 トラブルを放置してしまう事です。
 
購入者も不信感をどんどんいだいてしまいます。
問い合わせして
回答が無ければイライラしますよね。

 
買い物した時に経験ありませんか？
特に顔の見えないネット物販であれば、
購入者は余計不安に感じます。

 
すぐ回答できないときは、

「協議して回答します」でオーケーです。
 
いやな事でも、
まずはすぐに一報することが重要です。