Amazonの悪い評価は避けられない｜低評価への実践的な対応方法

こんにちは、ハイボール飯島です。

2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

先日セラーフォーラムをみていたら、このような書き込みがありました。



購入者からの悪い評価は嫌なものですが、販売数が増えると必ず出てきます。

書かれてるように、Amazon販売はじめたばかりであればストレスを感じますよね。

今回はAmazonのおすすめする悪い評価の対応法についてと、私の実際の対応法についてです。

購入者からの評価の解決＜Amazon公式＞

Amazonでは、購入者に個別で連絡を取って問題解決をすすめていますが、評価の削除、変更依頼はポリシー違反なのでしちゃダメとのことで、やりとりが難しいです。

問題解決をしたにもかかわらず低い評価を削除してくれない場合は、評価に対して、どのように対応したかAmazonウェブサイトに掲載できるとのことで、ここでちゃんと対応したアピールをすることができますが、評価は変わらないです。

Amazon出荷の購入者からの低い評価＜Amazon公式＞

FBA販売、Amazon出荷の場合は、配送サービスに関連する低い評価に関しては、出品者は評価の削除依頼ができます。

Amazon出荷の評価削除依頼手順＜Amazon公式＞

画像の手順で評価削除依頼ができます。

私の実際の対応法

明らかに商品に不具合があること、違う商品が届いたなど、こちら側に問題がある場合は、商品交換や返金対応したのちに、問題解決したのでやんわりと削除してほしい旨を伝えますが、それで評価削除できなかったら諦めます。

ただ、不当な悪い評価については、対応しようがないです。

解決できない可能性がありますが、テクニカルサポートに通報することと、悪い評価が続く商品があれば、それらの商品の販売は取りやめます。

また、Amazon出荷（FBA販売）の場合は、こちら側で重大な過失がある場合は、購入者に連絡とりますが、不当な悪い評価であれば評価削除依頼ができるので、特に購入者に連絡を取らずこの機能を使って評価削除しています。

悪い評価はストレスになりますが、不当な評価も含め販売数が増えると必ず出てきます。

気持ちを揺さぶられずに対応していきましょう。