サクッと電話で聞きたいが….Amazonテクニカルサポートにたどり着けない

こんにちは、ハイボール飯島です。

2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

Amazonで商品販売するにあたって、商品登録したり、出品許可申請、FBA納品など、Amazonでは独自のルールがあるので、わからないことも多いです。

私もわからないことがあれば、Amazonテクニカルサポートに電話やチャットで問い合わせて確認し解決しています。

できる限り早く問題解決したいと思っているので、昔みたいにテクニカルサポートへの直通電話番号が公開されていた時代は良かったのですが、最近はテクニカルサポートのスタッフの人件費削減か、業務量を減らすためなのか、ヘルプからなかなかテクニカルサポートに電話問合せするまで、たどり着けないのがイライラするところです。

今回は、Amazonテクニカルサポートに電話でサクッと聞きたい人向けにヘルプからの手順を解説します。

テクニカルサポートまでの流れ

1.まずはセラーセントラルの右上のヘルプから

画像のヘルプから、「サポートとリソースを利用する」をクリック

※新しいセラーセントラルの場合は、?マークのところからです。

2.サポートとリソースを利用する画面にて

該当する問題がある場合は、よくある問題で解決するように言われます。

なるべく早くテクニカルサポートと連絡を取りたい場合は、「私の問題は掲載されていません」から入ると早いです。

3.サポート内容を記載

すると、どのようなサポートが必要ですか？どのような手順ですでに実行していますか？と質問されるので、商品登録できなければ「商品登録できない」と入力して次に進みましょう。

4.問題のトラブルシューティングを選択

問題を選択すると、また自己解決するように誘導されるので、テクニカルサポートにつながるように「その他の商品登録の問題」を選択します。

5.アソシエイトに連絡するを選択

このように問題解決したら良いよと長文が記載されていますが、文章を読んでも理解が難しいので、ここで「アソシエイトに連絡をする」を選択します。

6.テクニカルサポートに問い合わせる

ここでようやくテクニカルサポートに問い合わせるところまできました。

わかりづらいですよね。

ASINなど指定の商品があれば入力し、なければそのまま次へのボタンを押しましょう。

7.テクニカルサポートへの連絡まで到着

やっとテクニカルサポートまでたどりつけました。

電話の場合は、電話番号を記載して「すぐに電話を受ける」ボタンを押せば、Amazonテクニカルサポートから指定の電話に電話がかかってきますので、そこで疑問点を伝えて問題解消しましょう。

チャットを選択する場合は、テキストメッセージのやり取りで、テクニカルサポートの方と問題解決していきます。

まとめ

わからないことがあるときに、サッと電話で解決したいのですが、現在テクニカルサポートへ電話問合せするまで、ヘルプ画面から多くの選択画面を経由しないとテクニカルサポートにたどり着けません。

テクニカルサポートまで、どのような手順で進んで良いかわからない人のために、今回画像解説しましたので参考にしてくださいね。