Contents
Amazonで返品期限を超えての商品交換について
こんにちは、ハイボール飯島です。2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。
先日Amazonで購入者さまから、こんな連絡がきました。
返品期限を過ぎての交換依頼です。
Amazonでの返品・交換期限は原則として商品到着から30日以内です。
30日を超えたので、返品、交換できませんとも言えますが、これは内容によって判断するのが良いと思います。
自分が購入者の立場だったらどのように思うか?
例えば「イメージしていた色と違う」とうい理由であれば、30日以内に商品の確認、返品依頼ができると思うので、交換期間が過ぎていますので、恐れ入りますが…..と断っても良いと思います。
今回の場合は、室内で数か月しか履いていない靴底がはがれたという理由で、私も購入者だったら文句を言いたくなります。
なので、このお客さまには交換対応しました。
交換依頼を卸問屋へ連絡
私は卸問屋で商品を仕入れしているので、今回は卸問屋に「商品購入したお客さまから数か月で靴底がはがれたとお叱りを受けました。つきましては購入者さまから不具合商品を貴社へ着払いで送らせますので、交換商品をお客様に送ってください。」と話しました。問屋によって対応の違いはあると思いますが、ほとんどの場合、不具合商品は着払いで商品送って交換してもらえます。
購入者から一度私に商品返送してもらって、商品確認して私から卸問屋に商品を送ってというのも手間と交換までに時間がかかるので、メーカーや卸問屋に直接購入者から不具合商品を送ってもらって交換しています。
卸問屋仕入れやメーカー仕入れは、商品不具合があったときは楽です。
店舗せどりや楽天市場などの仕入れの場合はどうする?
今回のようなケースであれば、購入した店舗、楽天市場で購入したショップ、または製造メーカーに問い合わせして、対応方法を考えるのが良いです。交換が可能なのか、在庫はあるのか、在庫がなければ返金対応するのか、仕入れ先の回答によって判断です。
仕入れ先には購入履歴のわかる領収書などが必要なので、楽天市場などのネット仕入れであれば購入履歴が証明できると思いますが、実店舗で仕入れしている場合は、領収書は捨てずに保管しておきましょう。
まとめ
このようなメッセージがきたときには、できる限り早く、即回答するように心がけましょう。購入者は商品不具合でイライラしています。
なかなか回答がないとイライラはさらに大きくなります。
逆に即対応することで、購入者は安心します。
今回私の場合、メッセージがきた当日は仕入れ先の卸問屋が休業日でした。
休業日だから明日連絡すれば良いのではなく、「本日休業なので明日確認して折り返し回答します。」と一報入れておけば、購入者は安心します。
状況を伝えれば、しっかり対応してくれていると感じてくれます。
購入者に対し、このようにフォローしましょう。
今回の記事は参考になりましたか?
もし、今回の記事が少しでも役立ったなら、下記をクリックしてランキングへのご協力をお願いします。
→ 人気ブログランキングへの応援はコチラをクリックお願いします。
人気ブログランキングへ
Contents
ハイボール飯島からのお知らせ
無料メルマガ 連日配信中【最新情報便】
【最新情報】を無料で配信中です。メルマガでは、Amazon販売、卸問屋仕入れ、外注化、節約情報を中心にお伝えします。
一番の特典は、最新情報をメールにお届けすることと私のサポートです。
登録メールから返信いただければ、私に届きますので質問や悩み、困りごとをぜひ相談してみてください。
HDJハイボール電脳せどり塾を運営しているので、会員メンバーと同じサポートはできませんが、真剣にアドバイスいたします。
また、もうひとつの特典は、当時十数名のせどらー仲間で制作した資料です。
いまは使われていないツールもテキストにはありますが、基本的な考え方は現代のAmazon販売せどりと変わらずに通ずるものがあります。
逆に当時はこんな風に「Amazon販売(せどり)」をしていたんだと、新たな発見につながると思います。
画像をクリック↓
登録は無料なので、良かったらぜひ登録してくださいね!
⇒「無料メルマガ」はここをクリックしてね!
「公式LINE」も連日配信中!卸仕入れセミナー動画プレゼント
画像をクリック↓こっちはメルマガとは違う内容を連日配信中!
⇒「LINE」お友達追加はここをポチッ!
ID検索の方は @678nerqi で検索お願いします。
お友達追加で「時間を短縮するための電脳せどり」セミナー動画プレゼント!
ぜひメルマガとあわせて受け取ってくださいね。
【LINE】ではメルマガとはちょっと違い、過去の人気記事から厳選チョイスし、定期的にお届けしています。
イメージとして【無料メルマガ】が最新情報。
【LINE】は要点復習って感じです。
あわせて読むことで情報逃しもなく、要点の復習もできおすすめです。
YouTube「せどり副業TV」連日配信中!
こんな感じで連日配信中です!「卸問屋仕入れAmazon販売+外注化」のおすすめポイントについて
↓<下記画像をクリック>↓
せどり/副業/働き方について、動画でわかりやすく定期配信中!
映像をみずに、音声だけの聞き流しでもわかるように解説しています。
せどり初心者からわかりやすくを目指し、脱サラで路頭に迷わないように人生案内します。
画像をクリック↓
動画はこちら!
⇒YouTube「せどり副業TV」動画配信中!
チャンネル登録してくれると嬉しいです。
twitter&Facebookやってます
画像をクリック↓せどり/副業/働き方について、つぶやいています
⇒Twitterはここからのぞいてみて下さいね
画像をクリック↓
超気軽に友達申請してね!
⇒Facebookで私の日常公開しています
Visited 9 times, 1 visit(s) today