Amazonで返品期限を超えての商品交換について

こんにちは、ハイボール飯島です。

2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

先日Amazonで購入者さまから、こんな連絡がきました。



返品期限を過ぎての交換依頼です。

Amazonでの返品・交換期限は原則として商品到着から30日以内です。



30日を超えたので、返品、交換できませんとも言えますが、これは内容によって判断するのが良いと思います。

自分が購入者の立場だったらどのように思うか？

例えば「イメージしていた色と違う」とうい理由であれば、30日以内に商品の確認、返品依頼ができると思うので、交換期間が過ぎていますので、恐れ入りますが…..と断っても良いと思います。

今回の場合は、室内で数か月しか履いていない靴底がはがれたという理由で、私も購入者だったら文句を言いたくなります。

なので、このお客さまには交換対応しました。

交換依頼を卸問屋へ連絡

私は卸問屋で商品を仕入れしているので、今回は卸問屋に「商品購入したお客さまから数か月で靴底がはがれたとお叱りを受けました。つきましては購入者さまから不具合商品を貴社へ着払いで遅らせますので、交換商品をお客様に送ってください。」と話しました。

問屋によって対応の違いはあると思いますが、ほとんどの場合、不具合商品は着払いで商品送って交換してもらえます。

購入者から一度私に商品返送してもらって、商品確認して私から卸問屋に商品を送ってというのも手間と交換までに時間がかかるので、メーカーや卸問屋に直接購入者から不具合商品を送ってもらって交換しています。

卸問屋仕入れやメーカー仕入れは、商品不具合があったときは楽です。

店舗せどりや楽天市場などの仕入れの場合はどうする？

今回のようなケースであれば、、購入した店舗、楽天市場で購入したショップ、または製造メーカーに問い合わせして、対応方法を考えるのが良いです。

交換が可能なのか、在庫はあるのか、在庫がなければ返金対応するのか、仕入れ先の回答によって判断です。

仕入れ先には購入履歴のわかる領収書などが必要なので、楽天市場などのネット仕入れであれば購入履歴が証明できると思いますが、実店舗で仕入れしている場合は、領収書は捨てずに保管しておきましょう。

まとめ

このようなメッセージがきたときには、できる限り早く、即回答するように心がけましょう。

購入者は商品不具合でイライラしています。

なかなか回答がないとイライラはさらに大きくなります。

逆に即対応することで、購入者は安心します。

今回私の場合、メッセージがきた当日は仕入れ先の卸問屋が休業日でした。

休業日だから明日連絡すれば良いのではなく、「本日休業なので明日確認して折り返し回答します。」と一報入れておけば、購入者は安心します。



状況を伝えれば、しっかり対応してくれていると感じてくれます。

購入者に対し、このようにフォローしましょう。