Amazon販売商品のパフォーマンスを追跡し購入者からの評価を参考にしよう

こんにちは、ハイボール飯島です。

動画版はこちらです。



2016年から卸問屋で商品を仕入れしてAmazonで販売しています。

Amazonのセラーセントラルでニュースをみていたら、このようなニュースがありました。



購入者からの評価で、顧客の商品に関する満足度についてです。

自社制作商品なら改善点はあると思いますが、メーカーから仕入れしている商品であれば、私たちで商品改善はできないため対応しようがないのですが、悪い評価の多い商品は返品の確率もあがるため、今後継続して仕入れしていくか考える必要があります。

下記は、私の実際の購入者からの評価の画面ですが、非常に良いが943、非常に悪いが23ありました。



例えば、1番上の商品は、4回購入されて1回不満足の注文とのことで返品されています。低い顧客満足度の理由としては「サイズが小さい」とのことでした。

ファッション関係だと、このような返品理由があります。

単に実際身に着けてみたら気に入らなかったので、サイズを理由に返品してきた可能性もあります。

商品の寸法については、商品ページ上でサイズを入れているので、小さい大きいは購入者の感覚の部分なので、どうにもなりません。

この商品の返品は1回だけなので良いのですが、2回、3回、さらにそれ以上と返品が続く商品であれば、返品手数料もかかり、購入者からのクレームにもつながりかねないので、いくら売れている商品だとしても今後継続的に仕入れしていくか考えなければなりません。

「他には性能または品質が十分でない」という理由もありました。

買って気に入らなかっただけかもしれませんが、同様に2回、3回、さらにそれ以上と返品が続く商品であれば、今後の仕入れを継続するか考える必要があります。

また、「注文した商品と違う商品が届いた」こんな理由もありました。

この理由の場合は、私たちが商品を間違えて購入者へ発送、もしくはFBAへ間違えて納品、FBAの作業員の方が間違えて購入者に送ったなどいろいろなことが考えられます。

この記事を読んだ人は、「購入者からの評価」を一度確認してみてください。

セラーセントラルのメニューから、パフォーマンス＞購入者からの評価のところで確認してみましょう。