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Amazonカタログ写真を確認しないと出品停止になります

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こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 

今日は私の失敗話です。
いままでたくさんの失敗をAmazon電脳せどりでも
(プライベートでも)していますので、
こんな失敗しないようにして下さいね

 

 

Amazonのカタログ写真ってわかりますか?

そう、ここの写真です。

 



 

出品するときは、
商品がこの写真と必ず同じかチェックして下さい。

 

そんなの当然だよって事なんですが、
ちなみに私はこれで痛い目にあったことがあります。

 

Amazonアカウントスペシャリストからの出品停止……

 

違う商品販売したの?

 

いえ違います。

 

気をつけなきゃいけないのは
商品やパッケージのデザインチェンジです。
これメーカーは意外と行っています。
一例ですが、こんなパターンです。

 



 

これソニーのハンディーカムのバッテリーですが、
私はアマゾンのカタログ写真が、
左側の旧デザイン写真の時に
右側の新デザイン商品の写真を販売しました。

 

私の方からすれば、
新しいデザインだから問題ないよねって思っていましたが…..

 

Amazonアカウントスペシャリストから警告のメールが。

 





 

はあ?
真贋って偽物ってこと????

 

購入者はパッケージのデザインが違うと言う理由で
偽物だと思ったのですようね。

 

メールにも書いてあるとおり、
この商品を再出品する際には、
下記の資料を提出しなさいとのことです。

 

この商品を再出品するためには、

本商品の出品再開をご希望の場合は、
seller-performance-policy@amazon.co.jp まで、
上記の「問題の種類」に応じて、以下の資料をご提示ください。

 

・問題の種類に商品の真贋に関するご連絡が含まれている場合

1.6ヶ月以内に発行された商品の注文書、領収書または請求書の写し.
(該当期間の販売数との整合性が取れているもの)

2.代理店、仕入先の連絡先情報(名称、電話番号、住所、Web URLなど)

3.その他追加情報

 

ってことなので、下記内容のメールを送りました。

 

 

 

amazon.co.jpさま
お世話になります。
 
ご連絡いただきました出品キャンセルとなった下記商品について、
本商品の出品再開を希望するため、以下の資料を提示いたします。
宜しくお願いいたします。
 
問題の種類: 真贋に関するご連絡があった商品
ASIN:  〇〇〇
商品名:  〇〇〇
 
・問題の種類に商品の真贋に関するご連絡が含まれている場合1.6ヶ月以内に発行された商品の注文書、領収書または請求書の 写し.
別添参照 請求書
2.代理店、仕入先の連絡先情報(名称、電話番号、住所、Web URLなど)
 名称    〇〇〇
 電話番号  〇〇〇
 住所    〇〇〇
 
3.その他追加情報
 
 商品名〇〇〇については、デザインの違う旧デザイン商品と新デザイン商品があり、
当方今回は新デザイン商品を販売したことにより、
購入者さまは販売ページ画像と異なるデザインの商品を受け取った 為、
今回のようなクレームに至ったと思います。
 
今後の改善策としては、
出品時のコンディション説明おいて、
【商品画面と違う新デザイン商品です。】とコメントを入れ、
購入者さまに商品についての誤解をまねかないように出品できれば と考えていますので、
よろしくお願いいたします。
 

その他追加情報に書いた通り、
上記の内容で一件落着かなって思っていたのですが、
甘くありませんでした。

 

Amazonからの回答は、

 



 

結論からいうと、再出品できませんでした。
よかれと思って新デザイン商品を販売したのですが…..

 

確かに購入者からすれば、
写真と違う=ニセモノって考えても仕方ありません。

 

私が未熟でした……..
商品はすべてFBAから回収しました。
在庫は不良在庫になるから痛いです…..

 

私はヤフオク・ヤフーショッピングで
すべて再販しましたので良いですが。

 

あと、このようなケースで出品再開できるかは
Amazonアカウントスペシャリストの
担当者次第のところがあります。

 

いくら言っても、いくら説明しても
駄目な頑固な担当者がいます…..

 

まさにお役所仕事的な人もいます。

 

しかもやり取りはメールだけです。
アカウントスペシャリストは電話対応しません。

 

ひたすら、
再開できませんってメールを送る担当者もいますからね。

 

私もこのようなケースで痛い思いをしたので、
下記のような対策を考えましたので参考にして下さい。

 

Amazonカタログ写真と違う新デザイン商品を販売するときの対策

・カタログ写真と違うデザインの場合、メーカーカタログを確認の上、テクニカルサポートに「現在のAmazonカタログ写真と違う、新デザイン商品がメーカーから販売されています。新デザイン商品を販売したいこと。あわせて写真を変更したいこと」

上記を電話で無く必ずメールで連絡する。(問い合わせ履歴を残すため)

 

※写真を自分で勝手に変更しても、再度別の写真変更されることがありますので、
上記一報を必ずテクニカルサポートに入れておきましょう。

 

・実際出品する際には、コンディションコメントに
【注意】新しいデザインの商品となっています
と必ず記載しておきましょう。

 

このような予防をしておくことで、
もし私のようにアカウントスペシャリストから警告を受けた際も、
テクニカルサポートに事前に問い合わせしています。
これが証拠のメールですって言えますね。

 

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