100.Amazon販売で購入者からのメッセージに注意！

こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

Amazon（アマゾン）でたくさん商品を販売すると、
購入者から質問やメッセージがくることがあります。

多いケースが、
商品について返品をしたいので
返品方法を教えて欲しい。

こんなケースは多いです

そんな場合は下記のように案内をすると良いです。

Contents

購入者からのメッセージ

返品・返金について

・FBA出品の場合　(Amazonより発送した商品)

※不具合があって返品の場合。
このままコピペで使えます。
（店舗名・注文番号・商品名は変更して下さい）

お世話になります。【店舗名】と申します。
このたびは、商品に不具合がありご迷惑をおかけしました。

商品の返品返金対応方法について、
ご連絡させていただきます。

注文番号　5××-80×××51-×××××
商品名　　〇〇〇

このたびの注文商品については、
Amazonカスタマーサービスの方で
対応をさせていただきます。

下記に電話連絡頂き、返品返金対応いたします。
その際、注文番号をお伝え下さい。

注文番号　5××-80×××51-×××××

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。

***********************************************************
Amazon.co.jp へのお問い合わせ
電話番号：0120-999-373
フリーダイヤルをご利用いただけない場合：011-330-3000
海外から：81-11-330-3000
・購入者様のお問い合わせは「2」を選択
・カスタマーサービスは年中無休
***********************************************************

・自己発送の場合

これについては、返品商品の返送場所の指示・返金口座などを
直接購入者と打ち合わせしていきましょう。

そしてもう一つ多いのは、営業的なメッセージです。

卸問屋からのメッセージであったり、
最近は中国語の営業メッセージも多いですね。

Hello.Seller. 亲爱的卖家：您好，美国海外仓服务，
（提供换标，中转仓储）价格低至0.6美金/件、时效快。
欢迎咨询，联系企鹅：33144854，
期待为您服务，合作共赢，万分感谢！ sincer！！！

「アマゾン販売するだったら、うちの商品買うあるか？」
こんな内容が中国語できます。

営業メッセージの対応法について

返事を返す必要はありませんが、
メッセージに対して放置しちゃ駄目ですよ！

普通であったら営業メールだから
良いかって思っちゃいますが、
メッセージ下にある、返信不要ボタンを
必ずクリックしましょう。

これ意外と忘れてしまいます。

これもしっかり対応しないと、
購入者メッセージの遅延に
カウントされてしまいますので注意して下さい。

Amazon では購入者のメッセージに
24時間以内に回答しないと、
パフォーマンス指標で、評価が落ちてしまいます。

24時間以上の回答が続くと、
アカウントに影響していきます。

つまらないことで、
販売に影響がでるのはもったいないですよね。

1日1回はメッセージが着ていないか、
Amazonセラーセントラルの
画面を開いて確認しましょう。

確認場所はセラーセントラル画面の左下にある
「パフォーマンス」のところで確認できますので、
必ず確認しましょう。

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