61．AmazonFBA出品商品の返品・交換依頼の対応法

こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 
Amazonで数多く商品を販売していると、
商品の返品はつきものです。

 
商品の不具合があったりです。

先日、AmazonFBA（Amazonから商品発送）
商品の返品方法に問い合わせが購入者さんからきました。

 
商品について、充電してもすぐ切れてしまいますので、
新しいものと交換して頂ければと思います。
どうすればよろしいでしょうか？教えて下さい。
よろしくお願いします。

 
自己発送商品の場合は、購入者さんに
商品返品してもらう⇒商品到着⇒代金返金の流れで良いです。

 
AmazonFBA（Amazonから商品発送）の場合はどうするか？

 
めったにないので、調べて対応しました。

 
対応方法について。

 

AmazonFBA販売商品（Amazonから商品発送）で返品・交換を依頼された時の対応法

１．FBAで販売された商品につきましてはAmazonに対応を任せる。

お客様にはamazonカスタマーサービスへ
返品・返金の依頼をして頂くのが基本的な流れになります。

 
———————————————————

 
FBAをご利用いただき、
出品者様より販売された商品につきましては
「交換対応」は行っておらず、すべて返品・返金として対応しております。

お客様には
カスタマーサービスの返品受付センターへ手続きをしていただきます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/returns/homepage.html
お客様の流れとしては

返品受付センターへ手続き
↓
amazonからの指示に従って商品を返送（アマゾンより指示のあったFBA倉庫へ返送）
↓
amazonから商品代金の返金

となります。

 
<返品・交換の方法>
1.返品受付センターまたは注文履歴を表示
2.返品用ラベルを印刷し、印刷画面に表示される「返送の手順」に従って、商品を倉庫へ返送
(不具合の場合は着払い、お客様都合の場合は元払いでお送りいただきます。)
3.返金状況を確認(倉庫に商品が返送され次第、返金処理開始となります。)

 
 
———————————————————

 
ゆえに、出品者が販売しAmazonが発送する商品については
「交換不可」である旨を伝え、
返品・返金手続きを行っていただくようご誘導しましょう。

 
倉庫に在庫がある場合は、
上記手続きで、商品を一度返品・返金し、再購入してもらうように
説明すると良いです。

 
いままで聞かれたこと無かったので、
記事にしてみました。