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37.Amazonへの配達中に商品が破損した時の補償は?

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こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

耳で聞きたい人は、こちらをどうぞ!



Amazonからこんなメールが来ました。

 


AmazonFBAへの納品時に商品が破損してしまったとの事です。

 
商品が破損して液漏れし、
破損状態が激しいので商品破棄します。
破棄費用はこっちで負担してあげるけど、商品代金は払わないよ。

 
じゃよろしくね!

 
って内容のメールです。

 
こんなケースはじめてです。

 
Amazonから画像も送ってきました。

こんな感じです。

 


 
商品はガラス瓶に入った
液体の10本セットで瓶どおしがぶつかり破損したと思います。

 
さあ、みなさんならこのケースどうしますか?

 
①神さま、Amazonさま、ありがとう。
僕がおもらした破損商品片付けてくれてありがとう。
感謝の気持ちでいっぱいなので、商品代金はいりません。

 
②おいおいっAmazonめっ!俺の大切な商品壊しやがって!弁償しろよな!
テクニカルサポートにクレームをつけてやる!

 
 
 
さあどっちでしょう!

 
 
 
答えは両方違います。

 
この場合配送業者に連絡しましょう。
Amazon曰くこのメールでは、商品受領前と記載してますね。

 
そこで、
こんな話はAmazonさんと配送業者に任せちゃいましょう。

 
私はFBAパートナーの日本郵便で配送を依頼したので、
早速この件を、配送依頼した郵便局に連絡。

 
その際、配送依頼した伝票(控え)の番号がわかるとスムーズです。

 
そしてコールセンターに事故内容の説明すると、
後ほどゆうぱっく担当から連絡ありました。
ゆうぱっく担当者は通常現地確認しなければならないなどと
言っていたので、

 
Amazonからのメールをそのまま転送したら、
すぐに理解してくれました。

 
メールには追記して賠償金額となる
Amazonでの販売価格を記載します。

 
※ここ重要です。仕入値ではありません。

 
当然仕入値より高いです。
この商品は仕入れ2,500円で販売価格3,800円でした。
私はAmazonの商品ページのURLも貼っておきました。

 
翌日には郵便局から損害賠償件料金等返金申請書
なるものが送られてきて、
住所・氏名・振込口座を記載して返送しました。

 


 
簡単ですね!

 
でもAmazonにクレームつけてもダメです。
そして泣き寝入りして商品代金をあきらめる必要はないですよ。

 
これ対応の仕方で0円
仕入値の2,500円を返金してもらうか、
Amazon販売価格の3,800円を返金してもらうか、
対応方法によって金額が違いますね。

 
配送トラブルの補償請求はしっかりやりましょうね。

 

まとめ

・Amazonにクレームを言ってもムダ。

・配送事故は配送業者が保証してくれるので、まずは配送業者に連絡。

・Amazon販売価格・もしくは仕入れ価格の高いほうを賠償金額請求する。

 
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