こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。
耳で聞きたい人は、こちらをどうぞ！
Amazonからこんなメールが来ました。
AmazonFBAへの納品時に商品が破損してしまったとの事です。
商品が破損して液漏れし、
破損状態が激しいので商品破棄します。
破棄費用はこっちで負担してあげるけど、商品代金は払わないよ。
じゃよろしくね！
って内容のメールです。
こんなケースはじめてです。
Amazonから画像も送ってきました。
こんな感じです。
商品はガラス瓶に入った
液体の10本セットで瓶どおしがぶつかり破損したと思います。
さあ、みなさんならこのケースどうしますか？
①神さま、Amazonさま、ありがとう。
僕がおもらした破損商品片付けてくれてありがとう。
感謝の気持ちでいっぱいなので、商品代金はいりません。
②おいおいっAmazonめっ！俺の大切な商品壊しやがって！弁償しろよな！
テクニカルサポートにクレームをつけてやる！
さあどっちでしょう！
答えは両方違います。
この場合配送業者に連絡しましょう。
Amazon曰くこのメールでは、商品受領前と記載してますね。
そこで、
こんな話はAmazonさんと配送業者に任せちゃいましょう。
私はFBAパートナーの日本郵便で配送を依頼したので、
早速この件を、配送依頼した郵便局に連絡。
その際、配送依頼した伝票(控え)の番号がわかるとスムーズです。
そしてコールセンターに事故内容の説明すると、
後ほどゆうぱっく担当から連絡ありました。
ゆうぱっく担当者は通常現地確認しなければならないなどと
言っていたので、
Amazonからのメールをそのまま転送したら、
すぐに理解してくれました。
メールには追記して賠償金額となる
Amazonでの販売価格を記載します。
※ここ重要です。仕入値ではありません。
当然仕入値より高いです。
この商品は仕入れ2,500円で販売価格3,800円でした。
私はAmazonの商品ページのURLも貼っておきました。
翌日には郵便局から損害賠償件料金等返金申請書
なるものが送られてきて、
住所・氏名・振込口座を記載して返送しました。
簡単ですね！
でもAmazonにクレームつけてもダメです。
そして泣き寝入りして商品代金をあきらめる必要はないですよ。
これ対応の仕方で０円か
仕入値の2,500円を返金してもらうか、
Amazon販売価格の3,800円を返金してもらうか、
対応方法によって金額が違いますね。
配送トラブルの補償請求はしっかりやりましょうね。
Contents
まとめ
・Amazonにクレームを言ってもムダ。・配送事故は配送業者が保証してくれるので、まずは配送業者に連絡。
・Amazon販売価格・もしくは仕入れ価格の高いほうを賠償金額請求する。
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