Amazonカスタマーサービス直通電話が閉鎖！購入者の誘導方法について

こんにちは、ハイボール飯島です。

動画版はこちらです。



Amazonのセラーセントラルで、ニュースを何気なく読んでいたら「Amazonカスタマーサービス直通番号の閉鎖について」こんなニュースが。

 



いままで、購入者からの商品返品返金の案内や、商品についての問い合わせ先をAmazonの直通電話番号を設定していた人もいると思いますが、今後この直通電話が使えなくなり、現在直通電話は閉鎖されています。

特に購入者に案内することが多いのは、「商品購入後の返品返金」についてです。

いままで私自身5年以上Amazonで商品販売していますが、それ以外はほとんどないですね。

• 間違って商品が届いた！……返品返金します。
• 商品が動かない……..返品返金します。
• 商品が足りない！………返品返金します。

※私の場合は販売商品はすべてAmazonFBA発送の商品です。追加で別途商品を送る（自己発送）のは手間なので、商品が足りない場合もすべてFBAに返品してもらって返金しています。

もちろん、こちらに非がないと思われる購入者からのクレームの場合は当然反論し、返品返金に応じませんが、こっちのミスの場合はすべて返品返金で対応しています。

商品に不具合があった場合など、商品を多く販売していると一定量の返品は出てきてしまいます。

返品返金対応については、いままで返品受付センターとカスタマーサービスの電話番号を案内していましたが、今回電話番号が閉鎖になったので、【Amazonカスタマーサービスお問い合わせフォーム】を案内するように変更しました。

購入者より、商品交換や返品依頼がきたときにつかえる、テンプレをつくりましたので、良かったら下記をコピペして使ってくださいね。

Amazon商品不具合返品返金　購入者へのメッセージ

————————————
お世話になります。

このたびは、お買い上げいただいた商品に不具合があり申し訳ありませんでした。

商品については、返品返金対応させていただきます。

下記のURLリンクの返品受付センターから連絡いただくか、下記のAmazonカスタマーサービスお問い合わせフォームより連絡お願いします。

その際、ご購入した商品の【注文番号】をお伝えして下さい。

【返品受付センター】
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=3494121

【Amazonカスタマーサービスお問い合わせフォーム】

http://amazon.co.jp/contactus

アカウントにログインし、ナビゲーションバーからカスタマーサービス >（デスクトップの場合： 「ヘルプ」>「トピックから探す」の「問題が解決しない場合は」>）「カスタマーサービスに連絡」の順にクリック。

商品不具合につき、このたびはご迷惑をおかけしました。

お手数をおかけし恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

————————————–

まとめ

購入者から連絡がある場合は、ほとんど商品の不具合による返品・返金についてです。

商品がなかなか届かないなど、メッセージを受けたことはいままでありませんが、その場合も【Amazonカスタマーサービスお問い合わせフォーム】に誘導すればオーケーです。

たくさん商品を販売していくと、必ず少しは出てくる商品の返品返金。

嫌なものですが、たくさん商品を販売している証拠でもあります。

販売数が少なければ、返品もきませんからね！

必要経費と考えて、それ以上にたくさん販売して利益を出していきましょう。