こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー ハイボール飯島です。
Amazon（アマゾン）でたくさん商品を販売すると、 購入者から質問やメッセージがくることがあります。
多いケースが、
商品について返品をしたいので
返品方法を教えて欲しい。
こんなケースは多いです
そんな場合は下記のように案内をすると良いです。
このままコピペで使えます。
（店舗名・注文番号・商品名は変更して下さい）
お世話になります。【店舗名】と申します。 このたびは、商品に不具合がありご迷惑をおかけしました。
商品の返品返金対応方法について、
ご連絡させていただきます。 注文番号 5××-80×××51-××××× 商品名 〇〇〇 このたびの注文商品については、 Amazonカスタマーサービスの方で 対応をさせていただきます。 下記に電話連絡頂き、返品返金対応いたします。 その際、注文番号をお伝え下さい。 注文番号 5××-80×××51-××××× お手数おかけしますが、よろしくお願いします。 *********************************************************** Amazon.co.jp へのお問い合わせ 電話番号：0120-999-373 フリーダイヤルをご利用いただけない場合：011-330-3000 海外から：81-11-330-3000 ・購入者様のお問い合わせは「2」を選択 ・カスタマーサービスは年中無休 ***********************************************************
直接購入者と打ち合わせしていきましょう。
そしてもう一つ多いのは、営業的なメッセージです。
卸問屋からのメッセージであったり、
最近は中国語の営業メッセージも多いですね。
Hello.Seller. 亲爱的卖家：您好，美国海外仓服务，
（提供换标，中转仓储）价格低至0.6美金/件、时效快。
欢迎咨询，联系企鹅：33144854，
期待为您服务，合作共赢，万分感谢！ sincer！！！
「アマゾン販売するだったら、うちの商品買うあるか？」 こんな内容が中国語できます。
返事を返す必要はありませんが、
メッセージに対して放置しちゃ駄目ですよ！
普通であったら営業メールだから
良いかって思っちゃいますが、
メッセージ下にある、返信不要ボタンを
必ずクリックしましょう。
これ意外と忘れてしまいます。
これもしっかり対応しないと、
購入者メッセージの遅延に
カウントされてしまいますので注意して下さい。
Amazon では購入者のメッセージに
24時間以内に回答しないと、 パフォーマンス指標で、評価が落ちてしまいます。
24時間以上の回答が続くと、
アカウントに影響していきます。
つまらないことで、
販売に影響がでるのはもったいないですよね。
1日1回はメッセージが着ていないか、
Amazonセラーセントラルの
画面を開いて確認しましょう。
確認場所はセラーセントラル画面の左下にある
「パフォーマンス」のところで確認できますので、
必ず確認しましょう。
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居酒屋BARオーナー電脳せどらー ハイボール飯島です。
Amazon（アマゾン）でたくさん商品を販売すると、 購入者から質問やメッセージがくることがあります。
多いケースが、
商品について返品をしたいので
返品方法を教えて欲しい。
こんなケースは多いです
そんな場合は下記のように案内をすると良いです。
Contents
購入者からのメッセージ
返品・返金について
・FBA出品の場合 (Amazonより発送した商品)
※不具合があって返品の場合。このままコピペで使えます。
（店舗名・注文番号・商品名は変更して下さい）
お世話になります。【店舗名】と申します。 このたびは、商品に不具合がありご迷惑をおかけしました。
商品の返品返金対応方法について、
ご連絡させていただきます。 注文番号 5××-80×××51-××××× 商品名 〇〇〇 このたびの注文商品については、 Amazonカスタマーサービスの方で 対応をさせていただきます。 下記に電話連絡頂き、返品返金対応いたします。 その際、注文番号をお伝え下さい。 注文番号 5××-80×××51-××××× お手数おかけしますが、よろしくお願いします。 *********************************************************** Amazon.co.jp へのお問い合わせ 電話番号：0120-999-373 フリーダイヤルをご利用いただけない場合：011-330-3000 海外から：81-11-330-3000 ・購入者様のお問い合わせは「2」を選択 ・カスタマーサービスは年中無休 ***********************************************************
・自己発送の場合
これについては、返品商品の返送場所の指示・返金口座などを直接購入者と打ち合わせしていきましょう。
そしてもう一つ多いのは、営業的なメッセージです。
卸問屋からのメッセージであったり、
最近は中国語の営業メッセージも多いですね。
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「アマゾン販売するだったら、うちの商品買うあるか？」 こんな内容が中国語できます。
営業メッセージの対応法について
返事を返す必要はありませんが、
メッセージに対して放置しちゃ駄目ですよ！
普通であったら営業メールだから
良いかって思っちゃいますが、
メッセージ下にある、返信不要ボタンを
必ずクリックしましょう。
これ意外と忘れてしまいます。
これもしっかり対応しないと、
購入者メッセージの遅延に
カウントされてしまいますので注意して下さい。
Amazon では購入者のメッセージに
24時間以内に回答しないと、 パフォーマンス指標で、評価が落ちてしまいます。
24時間以上の回答が続くと、
アカウントに影響していきます。
つまらないことで、
販売に影響がでるのはもったいないですよね。
1日1回はメッセージが着ていないか、
Amazonセラーセントラルの
画面を開いて確認しましょう。
確認場所はセラーセントラル画面の左下にある
「パフォーマンス」のところで確認できますので、
必ず確認しましょう。
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