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100.Amazon販売で購入者からのメッセージに注意!

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こんにちは
居酒屋BARオーナー電脳せどらー
ハイボール飯島です。

 

Amazon(アマゾン)でたくさん商品を販売すると、
購入者から質問やメッセージがくることがあります。



多いケースが、
商品について返品をしたいので
返品方法を教えて欲しい。


 

こんなケースは多いです


そんな場合は下記のように案内をすると良いです。

 

購入者からのメッセージ

 

返品・返金について


・FBA出品の場合 (Amazonより発送した商品)


※不具合があって返品の場合。
このままコピペで使えます。
(店舗名・注文番号・商品名は変更して下さい)


 

お世話になります。【店舗名】と申します。
このたびは、商品に不具合がありご迷惑をおかけしました。

 

商品の返品返金対応方法について、
ご連絡させていただきます。



注文番号 5××-80×××51-×××××
商品名  〇〇〇


このたびの注文商品については、
Amazonカスタマーサービスの方で
対応をさせていただきます。


下記に電話連絡頂き、返品返金対応いたします。
その際、注文番号をお伝え下さい。

注文番号 5××-80×××51-×××××

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。


***********************************************************
Amazon.co.jp へのお問い合わせ
電話番号:0120-999-373
フリーダイヤルをご利用いただけない場合:011-330-3000
海外から:81-11-330-3000
・購入者様のお問い合わせは「2」を選択
・カスタマーサービスは年中無休
***********************************************************

・自己発送の場合

これについては、返品商品の返送場所の指示・返金口座などを
直接購入者と打ち合わせしていきましょう。


 

そしてもう一つ多いのは、営業的なメッセージです。

 

卸問屋からのメッセージであったり、
最近は中国語の営業メッセージも多いですね。

 

Hello.Seller. 亲爱的卖家:您好,美国海外仓服务,
(提供换标,中转仓储)价格低至0.6美金/件、时效快。
欢迎咨询,联系企鹅:33144854,
期待为您服务,合作共赢,万分感谢! sincer!!!

 

「アマゾン販売するだったら、うちの商品買うあるか?」
こんな内容が中国語できます。

 

営業メッセージの対応法について



 

返事を返す必要はありませんが、
メッセージに対して放置しちゃ駄目ですよ!


 

普通であったら営業メールだから
良いかって思っちゃいますが、
メッセージ下にある、返信不要ボタンを
必ずクリックしましょう。


 

これ意外と忘れてしまいます。

 

これもしっかり対応しないと、
購入者メッセージの遅延に
カウントされてしまいますので注意して下さい。

 



 

Amazon では購入者のメッセージに
24時間以内に回答しないと、

パフォーマンス指標で、評価が落ちてしまいます。

 



 

 



 

24時間以上の回答が続くと、
アカウントに影響していきます。



つまらないことで、
販売に影響がでるのはもったいないですよね。


 

1日1回はメッセージが着ていないか、
Amazonセラーセントラルの
画面を開いて確認しましょう。


 

確認場所はセラーセントラル画面の左下にある
「パフォーマンス」のところで確認できますので、
必ず確認しましょう。


 



 

 

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